Política de reembolso
Se precisar de devolver ou trocar um produto após a sua receção, pode apresentar um pedido de acordo com o processo abaixo. Analisaremos o pedido com base nas informações da encomenda, no estado efetivo do produto e nas regras aplicáveis e, depois de confirmarmos que as condições relevantes são cumpridas, prestaremos a assistência necessária relativamente à devolução, ao reembolso ou à troca.
1. Prazo para devoluções e trocas
O prazo geral para apresentar um pedido de devolução ou troca é de 30 dias a contar da data em que recebe o produto. Este prazo inclui o período de 14 dias do direito legal de retratação, quando aplicável. As devoluções efetuadas entre o 15.º e o 30.º dia correspondem ao regime de devolução comercial disponibilizado por nós. Este regime de devolução comercial não limita os direitos do consumidor previstos por lei.
2. Direito legal de retratação de 14 dias
Para as retratações abrangidas pela legislação aplicável, pode exercer o respetivo direito legal de retratação no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o produto. Depois de enviar a notificação de retratação, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. A entrega do produto ao transportador para devolução antes do termo desse prazo cumpre o respetivo prazo de devolução.
Nos casos de retratação abrangidos pela legislação aplicável, o reembolso inclui o valor efetivamente pago pelo produto e os custos de entrega padrão aplicáveis. Os custos diretos de transporte da devolução ficam a seu cargo, de acordo com a legislação aplicável e as informações fornecidas antes da compra.
Para as retratações abrangidas pela legislação aplicável, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a notificação de retratação. Quando a legislação aplicável permitir, podemos suspender o reembolso enquanto não recebermos o produto devolvido ou a prova de que o produto foi enviado por si. A suspensão aplicável termina quando ocorrer primeiro uma destas situações: recebermos o produto devolvido ou recebermos a prova da respetiva devolução. O processo específico de devolução seguirá o procedimento de devolução descrito mais adiante nesta política.
3. Devolução comercial de 30 dias
A devolução comercial de 30 dias corresponde a um serviço de pós-venda disponibilizado por nós e é calculada a partir da data em que recebe o produto, incluindo o período de 14 dias do direito legal de retratação anteriormente referido.
As devoluções apresentadas após os primeiros 14 dias, mas ainda dentro do período de 30 dias, devem cumprir as condições de devolução comercial estabelecidas nesta política. Este regime de devolução comercial não constitui um direito legal e não limita quaisquer outros direitos que lhe sejam conferidos por lei.
4. Responsabilidade legal de 2 anos e medidas de reparação aplicáveis
Quando aplicável, os produtos estão sujeitos a um período de responsabilidade legal de dois anos a contar da data de entrega. Durante esse período, se o produto apresentar um problema de qualidade ou uma falta de conformidade abrangida pela responsabilidade prevista na legislação aplicável, poderá beneficiar legalmente de medidas de reparação adequadas, incluindo reparação ou substituição gratuitas.
O período de responsabilidade legal de dois anos é independente do direito legal de retratação de 14 dias e do regime de devolução comercial de 30 dias anteriormente referidos, bem como de quaisquer outras garantias comerciais. No que respeita aos direitos protegidos por lei, procederemos de acordo com a legislação aplicável.
5. Situações em que pode solicitar uma devolução ou troca
As situações elegíveis incluem problemas de qualidade do produto, defeitos visíveis de aparência, receção de um produto incorreto, diferenças significativas entre a funcionalidade do produto e a descrição apresentada na página do produto, odores anormais do produto ou danos ocorridos durante o transporte, entre outras situações aplicáveis.
Quando for necessário confirmar o estado efetivo do produto, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações relevantes. A análise do pedido terá em consideração o registo da encomenda, o comprovativo de compra, a descrição do problema, o estado efetivo do produto, as fotografias ou vídeos relevantes e as informações logísticas necessárias.
Quando estiverem em causa direitos que lhe sejam conferidos por lei, procederemos de acordo com a legislação aplicável. No caso de uma devolução comercial de 30 dias, o pedido deverá cumprir as condições de devolução comercial estabelecidas nesta política.
6. Processo de devolução e troca
Passo 1: Apresentar o pedido
Apresente o seu pedido de devolução ou troca através dos meios de contacto oficiais disponibilizados no website. No pedido, forneça o número da encomenda, o comprovativo de compra ou as informações de pagamento, uma descrição do problema do produto, fotografias ou vídeos do produto e as informações de entrega ou logística necessárias.
Passo 2: Análise do pedido
Depois de recebermos todas as informações necessárias, processaremos o pedido no prazo de 1–3 dias úteis e verificaremos as informações da encomenda, o estado do produto e os documentos ou materiais fornecidos. Os pedidos que cumpram as condições aplicáveis avançarão para o processo de devolução ou troca.
Passo 3: Obter o endereço de devolução e a etiqueta de devolução
Após a aprovação, forneceremos o endereço de devolução designado e as instruções de devolução.
Para as devoluções elegíveis, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label). Deverá descarregar e imprimir a etiqueta de devolução e colocá-la corretamente de acordo com as instruções fornecidas.
Não envie o produto por sua iniciativa para o endereço do remetente indicado na embalagem original, para um endereço utilizado numa encomenda anterior ou para qualquer outro endereço que não tenha sido confirmado. O produto deverá ser devolvido para o endereço de devolução designado fornecido após a análise do pedido. Recomendamos a utilização de um transportador que disponibilize acompanhamento da entrega.
Passo 4: Devolver o produto
Devolva o produto para o endereço designado de acordo com as instruções de devolução. Quando for necessário utilizar uma etiqueta de devolução pré-paga, utilize a Return Label eletrónica fornecida por nós.
Passo 5: Receção e inspeção no armazém
Depois de o produto devolvido ser entregue, procederemos à receção da encomenda, ao registo de entrada, à verificação das informações da encomenda e à inspeção do estado do produto, realizando verificações de qualidade quando necessário.
Depois de confirmarmos que o produto cumpre as condições aplicáveis à devolução ou troca, prosseguiremos com o reembolso ou a troca.
7. Custos de devolução
Para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade, como não gostar do produto, escolher um tamanho inadequado, alterar a preferência de cor, efetuar uma compra duplicada ou outros motivos pessoais, os custos diretos de transporte da devolução ficam a seu cargo, desde que a devolução cumpra as condições da devolução comercial de 30 dias.
Não fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade. Os custos de transporte da devolução serão calculados de acordo com fatores logísticos efetivos, como o transportador, o peso e as dimensões da embalagem e o local de envio, pelo que não podemos indicar um valor fixo uniforme. Antes de devolver o produto, pode consultar o transportador escolhido para obter uma estimativa dos custos de transporte.
Se a devolução estiver relacionada com um problema de qualidade do produto, a receção de um produto incorreto, uma diferença significativa entre o produto e a descrição apresentada na página ou danos ocorridos durante o transporte, e após análise confirmarmos que a situação se enquadra na responsabilidade aplicável, suportaremos os custos razoáveis de transporte da devolução e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label) para as devoluções elegíveis. Deverá descarregar e imprimir a etiqueta para a utilizar.
8. Processo de reembolso
Para as devoluções processadas de acordo com esta política, depois de o produto chegar ao endereço designado, procederemos à receção no armazém, ao registo de entrada e à inspeção necessária do estado do produto. Depois de confirmarmos que o produto cumpre as condições para reembolso, o reembolso será processado no prazo de 1–5 dias úteis e devolvido através do método de pagamento original.
O prazo de 1–5 dias úteis acima referido corresponde ao nosso tempo efetivo de processamento do reembolso e não substitui o prazo de reembolso previsto pelo direito legal de retratação aplicável. Para devoluções abrangidas pelo direito legal de retratação, o reembolso continuará a ser efetuado de acordo com o prazo legal de reembolso anteriormente indicado e com as regras de suspensão do reembolso permitidas pela legislação aplicável.
O valor do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pela encomenda e nas regras de devolução aplicáveis. Se a encomenda tiver utilizado uma promoção, um código de desconto, um cartão-presente ou outro benefício, o valor do reembolso será determinado de acordo com o valor efetivamente pago e as regras aplicáveis.
Depois de o reembolso ser processado, o prestador de serviços de pagamento, o banco ou a entidade emissora do cartão poderá ainda necessitar de algum tempo para concluir o crédito. Por isso, o tempo efetivo para receber o valor poderá ser diferente do prazo de processamento do reembolso.
Se o produto não cumprir as condições aplicáveis à devolução comercial, informaremos o motivo específico e determinaremos o tratamento posterior de acordo com a legislação aplicável e esta política.
9. Política de troca
Os produtos elegíveis para troca devem ser objeto de um pedido apresentado de acordo com o processo de devolução e sujeito a análise. Depois de recebermos o produto devolvido no armazém, procederemos à receção da encomenda, ao registo de entrada e à inspeção necessária do estado do produto.
Depois de confirmarmos que as condições para a troca são cumpridas, o produto de substituição será preparado para novo envio no prazo de 1–3 dias úteis após a aprovação da inspeção. Os custos de transporte do primeiro novo envio de troca de cada encomenda serão suportados por nós.
Neste contexto, "primeira troca" significa a primeira troca e novo envio efetuados para a mesma encomenda, e não uma primeira troca calculada separadamente para cada produto incluído na mesma encomenda.
Se solicitar posteriormente outra troca para a mesma encomenda, os custos de transporte do novo envio relativo a essa troca posterior ficarão a seu cargo. Para consultar o prazo de entrega estimado após o novo envio da troca, consulte a Política de envio disponível no website.
10. Situações que não cumprem as condições da devolução comercial de 30 dias
As seguintes situações normalmente não cumprem as condições da devolução comercial de 30 dias: ultrapassar o prazo de apresentação do pedido de devolução comercial de 30 dias; danos que afetem as condições de devolução causados pela utilização, instalação, limpeza, alteração, reparação, armazenamento inadequado ou outros motivos imputáveis à utilização do produto; ausência de acessórios importantes, etiquetas, componentes ou outros elementos que afetem as condições de devolução; devolução do produto por iniciativa própria sem análise prévia; devolução para um endereço diferente do endereço de devolução designado após a análise; não conclusão da devolução de acordo com as instruções fornecidas; ou situações em que, devido à natureza do produto, não seja aplicável a devolução comercial.
Esta secção destina-se apenas a explicar o âmbito da devolução comercial de 30 dias e não limita quaisquer direitos legais que lhe sejam conferidos. Se estiver em causa um problema de qualidade do produto ou outro direito do consumidor protegido por lei, procederemos de acordo com a legislação aplicável.
11. Cancelamento da encomenda
No prazo de 24 horas após a submissão da encomenda, pode solicitar o cancelamento através dos meios de contacto oficiais disponibilizados no website.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de tratamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao serviço de transporte ou transporte, poderá já não ser possível cancelá-la diretamente. Depois de recebermos o seu pedido de cancelamento, faremos o possível para tentar interromper a encomenda de acordo com o seu estado atual, de modo a reduzir os inconvenientes relacionados com o tratamento posterior da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá solicitar a devolução aplicável de acordo com esta política.
12. Contacte-nos
Se precisar de apresentar um pedido de devolução, troca ou cancelamento de encomenda, ou se tiver qualquer outra questão de pós-venda, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 11434 Berendo Ave, Los Angeles, CA 90044, US
Telefone: +1 (323) 671-4285
E-mail: contact@borelelwynne.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Ao contactar-nos, recomendamos que forneça o número da encomenda, o comprovativo de compra, uma descrição do problema do produto e as fotografias ou vídeos relevantes, para nos ajudar a confirmar mais rapidamente a sua encomenda e a situação específica.