Política de cancelamento de pedido
Se alterar os seus planos de compra depois de submeter uma encomenda, pode contactar-nos o mais rapidamente possível para solicitar o cancelamento. Com base no estado de processamento da encomenda no momento em que recebemos o pedido, faremos o possível para o ajudar a interromper a encomenda. Como uma encomenda pode entrar em diferentes etapas de processamento após ser submetida, a possibilidade de concluir o cancelamento dependerá do estado específico da encomenda.
1. Prazo para apresentar um pedido de cancelamento
Normalmente, pode apresentar-nos um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda. Estas "24 horas" referem-se ao período durante o qual pode apresentar um pedido de cancelamento e não significam que todas as encomendas possam ser necessariamente canceladas com sucesso dentro de 24 horas.
Depois de recebermos o seu pedido, confirmaremos as informações da encomenda e verificaremos o seu estado atual de processamento. Se a encomenda ainda não tiver entrado nas etapas seguintes do processo de execução, normalmente será mais fácil ajudarmos a processar o pedido de cancelamento. Para encomendas que já tenham entrado no processo de tratamento, continuaremos também a tentar interrompê-las tanto quanto possível, de acordo com o estado efetivo da encomenda.
2. Quando a encomenda entra no processo de tratamento
Depois de uma encomenda ser submetida, poderá passar gradualmente pelas etapas de processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao serviço de transporte ou transporte. À medida que o processamento da encomenda avança, poderá tornar-se mais difícil efetuar o cancelamento.
Se o seu pedido de cancelamento for apresentado depois de a encomenda ter entrado numa das etapas acima mencionadas, continuaremos a tentar interrompê-la tanto quanto possível, com base no estado da encomenda no momento em que recebemos o pedido. Se o cancelamento não puder ser concluído, informaremos, de acordo com a situação atual da encomenda, quais as opções disponíveis para o tratamento posterior.
3. Como apresentar um pedido de cancelamento
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através dos meios de contacto disponibilizados no website. Para nos ajudar a confirmar rapidamente o estado da encomenda, forneça o número da encomenda e as informações relevantes utilizadas no momento da compra.
Pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 11434 Berendo Ave, Los Angeles, CA 90044, US
Telefone: +1 (323) 671-4285
E-mail: contact@borelelwynne.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Verificaremos a encomenda com base nas informações fornecidas e faremos o possível para o ajudar a processar o pedido de cancelamento antes de a encomenda entrar nas etapas seguintes do processo de execução.
4. Se a encomenda já tiver sido enviada
Se a encomenda já tiver entrado no processo de transporte e tiver sido enviada, não poderemos continuar a tratá-la através do processo de cancelamento de encomenda.
Neste caso, pode solicitar o serviço pós-venda aplicável de acordo com a política de devolução e troca do website. Prestaremos a assistência necessária de acordo com o processo de devolução e troca aplicável.
5. Reembolso após o cancelamento
Para encomendas que cumpram as condições de cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 1–5 dias úteis e será devolvido através do método de pagamento original.
O prazo de processamento do reembolso e o tempo efetivo para receber o valor não são necessariamente iguais. Depois de concluirmos o processamento do reembolso, o prestador de serviços de pagamento, o banco ou a entidade emissora do cartão poderá ainda necessitar de algum tempo para concluir o crédito. Por isso, o tempo efetivo para receber o valor poderá ser diferente do prazo de processamento do reembolso.
Se pretender cancelar uma encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível depois de tomar a decisão de cancelamento, para que possamos confirmar atempadamente o estado da encomenda e, de acordo com a etapa de processamento em que esta se encontra, fazer o possível para o ajudar.