Termos e condições de venda
1. Introdução e âmbito de aplicação
Os presentes Termos de Serviço aplicam-se ao seu acesso, navegação e utilização deste website, bem como à compra de produtos, submissão de encomendas e utilização dos serviços relacionados através deste website. Este website disponibiliza serviços de venda online de mobiliário e produtos relacionados destinados ao mercado português.
Ao aceder a este website, criar uma conta, submeter uma encomenda ou utilizar os serviços relacionados de qualquer outra forma, significa que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado pelos presentes Termos de Serviço e pelas demais políticas aplicáveis publicadas no website, incluindo a Política de envio, a Política de cancelamento de pedido, a Política de devolução e troca e a Política de privacidade. Estas políticas, juntamente com os presentes Termos de Serviço, constituem o conjunto de regras aplicáveis à utilização do website e às transações de compra de produtos entre si e nós.
Se não concordar com os presentes Termos de Serviço ou com qualquer outra política aplicável, deverá deixar de utilizar este website e os serviços relacionados.
Nada nos presentes Termos de Serviço se destina a excluir, limitar ou substituir quaisquer direitos obrigatórios que os consumidores tenham ao abrigo da legislação aplicável.
2. Aceitação do serviço e celebração do contrato
Ao submeter uma encomenda, significa que apresenta um pedido para comprar os produtos indicados na encomenda e que concorda em concluir a transação de acordo com os presentes Termos de Serviço e as políticas relacionadas.
Depois de a encomenda ser submetida, verificaremos as informações da encomenda, o estado do pagamento, a disponibilidade dos produtos e outras informações relacionadas com o cumprimento da encomenda. Apenas depois de concluídas as verificações relevantes e de existirem condições para o cumprimento, a encomenda entrará nas etapas seguintes do processo de execução.
A confirmação da encomenda enviada por nós destina-se principalmente a confirmar que recebemos o seu pedido de encomenda e que iniciámos o respetivo processamento. A confirmação da encomenda, por si só, não constitui uma garantia absoluta da disponibilidade final dos produtos para cumprimento da encomenda, da manutenção do stock ou de outras condições de execução.
Se a encomenda não puder ser cumprida devido a falta de stock, erro evidente no preço do produto, anomalia no pagamento, suspeita de fraude, falha técnica ou outro motivo objetivo e razoável, poderemos cancelar a encomenda dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável e notificá-lo atempadamente. Se o pagamento correspondente já tiver sido recebido, devolveremos o montante pago e devido através do método de pagamento original.
Se a legislação aplicável estabelecer requisitos obrigatórios relativos à celebração do contrato, confirmação da encomenda, direito legal de retratação do consumidor ou outros assuntos relacionados com a transação, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
3. Conta do utilizador e responsabilidades
Algumas funcionalidades do website poderão exigir a criação de uma conta ou o fornecimento das informações necessárias. Deverá garantir que as informações fornecidas são verdadeiras, exatas e completas e deverá atualizá-las atempadamente quando ocorrerem alterações relevantes.
Deverá proteger devidamente as informações de acesso à sua conta e será responsável pelas atividades realizadas através da sua conta, conforme aplicável. Salvo disposição legal em contrário ou autorização específica da nossa parte, não poderá partilhar a conta com terceiros, transferir o direito de utilização da conta ou utilizar a conta de forma suscetível de afetar o funcionamento normal do website ou os direitos de outros utilizadores.
Se verificarmos que uma conta está a ser utilizada sem autorização, contém informações falsas ou enganosas, viola os presentes Termos de Serviço ou a legislação aplicável, ou se as atividades da conta apresentarem um risco razoável para o funcionamento do website, outros utilizadores ou a segurança das transações, poderemos, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, suspender ou encerrar a conta em causa e adotar as medidas de proteção necessárias de acordo com as circunstâncias específicas.
A suspensão ou o encerramento de uma conta não afeta as encomendas, pagamentos, reembolsos ou outras obrigações que já tenham surgido e que devam continuar a ser cumpridas nos termos da legislação aplicável.
4. Informações sobre produtos, stock e preços
Faremos esforços razoáveis para garantir que os nomes dos produtos, imagens, especificações, dimensões, cores, materiais, preços e outras informações apresentadas no website sejam exatos e claros. Devido às definições de diferentes dispositivos, às condições dos ecrãs e a diferenças razoáveis na produção ou embalagem efetiva dos produtos, poderá existir alguma diferença entre a apresentação visual e o produto físico que não afete a funcionalidade básica ou a utilização prevista do produto.
Os preços dos produtos, as campanhas promocionais e os custos relacionados poderão ser ajustados de acordo com as condições de mercado, as necessidades operacionais ou as atualizações do sistema. Salvo disposição legal em contrário, relativamente a uma encomenda específica, o preço dos produtos e os custos relacionados aplicáveis serão os apresentados no website no momento em que a encomenda for submetida e o pagamento for concluído.
As informações sobre o stock no website serão atualizadas continuamente. No entanto, devido à sincronização do sistema, ao processamento das encomendas ou a alterações de stock, poderão ocorrer diferenças temporárias entre o estado do stock apresentado na página e a disponibilidade efetiva para cumprimento. Por conseguinte, as informações de stock apresentadas no website não constituem uma garantia de disponibilidade em tempo real.
Se uma encomenda não puder ser cumprida devido a falta de stock, erro evidente no preço, anomalia no pagamento ou falha técnica, poderemos cancelar a encomenda dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável e notificá-lo atempadamente. Relativamente aos montantes já pagos, devolveremos o montante de reembolso aplicável através do método de pagamento original.
As condições específicas de devolução, troca, cancelamento e entrega dos produtos deverão também ser consultadas nas páginas de políticas independentes correspondentes disponibilizadas no website.
5. Encomendas e pagamentos
Antes de submeter uma encomenda, deverá verificar as informações relativas aos produtos, quantidade, preço, endereço de entrega e outros dados da encomenda. Depois de submetida, a encomenda entrará no processo de verificação e execução de acordo com o procedimento de tratamento de encomendas do website.
Deverá utilizar um método de pagamento válido para concluir o pagamento da encomenda e garantir que as informações de pagamento e faturação fornecidas são exatas. O processamento dos pagamentos poderá ser prestado por terceiros especializados em serviços de pagamento e, por conseguinte, determinadas informações de pagamento poderão ser tratadas pelo respetivo prestador de serviços de pagamento de acordo com os seus próprios termos e política de privacidade.
Se o pagamento falhar, o estado do pagamento não puder ser confirmado ou a transação apresentar uma anomalia, poderemos suspender o processamento da encomenda até que o estado do pagamento seja confirmado. Os prazos de processamento resultantes de instituições de pagamento, bancos ou outros prestadores de serviços de pagamento não estão totalmente sob o nosso controlo.
Salvo disposição legal em contrário, os valores relacionados com a encomenda corresponderão aos montantes efetivamente apresentados na página de pagamento e na confirmação da encomenda. Depois de o pagamento da encomenda ser concluído, procederemos ao cumprimento subsequente de acordo com o estado da encomenda e com os presentes Termos de Serviço e as políticas relacionadas.
6. Política de envio
Depois de a encomenda entrar no processo de execução, organizaremos o processamento da encomenda, a expedição a partir do armazém no estrangeiro, o transporte internacional, o desalfandegamento de importação e a entrega de acordo com a Política de envio disponibilizada no website.
Atualmente, o website aceita encomendas com entrega em Portugal e exige um endereço de entrega válido em Portugal. Os produtos são expedidos a partir de um armazém no estrangeiro, passam pelo transporte internacional e pelo desalfandegamento de importação e são posteriormente entregues no endereço indicado na encomenda. As condições específicas do âmbito de entrega são determinadas pela Política de envio.
As encomendas necessitam normalmente de 1–3 dias úteis para serem processadas. O processo poderá incluir a confirmação da encomenda, a separação dos produtos no armazém, a embalagem dos produtos, a preparação da expedição e a entrega ao transportador.
Depois de concluído o processamento da encomenda, o prazo estimado de transporte internacional é normalmente de 5–10 dias úteis. Este período corresponde ao prazo estimado de transporte e não inclui os 1–3 dias úteis necessários para o processamento da encomenda. O prazo efetivo de transporte poderá ser afetado pelo transporte internacional, pelo desalfandegamento de importação, pelas operações dos transportadores, pelas condições meteorológicas, pelos feriados e por outros fatores fora do nosso controlo razoável.
Quando o valor da encomenda for inferior a 80€, será aplicada uma taxa de envio padrão de 10€; quando o valor da encomenda for igual ou superior a 80€, poderá beneficiar de entrega gratuita. Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de pagamento.
Os impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação e custos relacionados com o desalfandegamento aplicáveis à importação serão suportados por nós. Em circunstâncias normais, o valor pago no momento do pagamento corresponde ao valor final da encomenda e não será necessário pagar novamente os respetivos impostos, direitos aduaneiros ou custos de desalfandegamento no momento da entrega ou durante o processo de importação.
Todas as questões relativas ao âmbito de entrega, cálculo detalhado dos custos de envio, transportadores, acompanhamento da encomenda e regras de receção e entrega serão determinadas pela Política de envio como documento aplicável final.
7. Política de cancelamento de pedido
Normalmente, poderá apresentar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a submissão da encomenda através dos meios de contacto disponibilizados no website. O período para apresentar o pedido de cancelamento não significa que todas as encomendas possam ser canceladas com sucesso durante esse período. A possibilidade efetiva de cancelamento dependerá do estado de processamento da encomenda no momento em que o pedido de cancelamento for recebido.
Depois de submetida, uma encomenda poderá entrar nas etapas de processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao transportador ou transporte. À medida que o processamento da encomenda avança, poderá tornar-se mais difícil efetuar o cancelamento. Mesmo que a encomenda já tenha entrado numa dessas etapas, continuaremos, de acordo com o estado da encomenda, a tentar interrompê-la tanto quanto possível.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de transporte e tiver sido enviada, normalmente não poderá ser cancelada diretamente através do processo de cancelamento de encomenda. Neste caso, poderá solicitar os serviços posteriores aplicáveis de acordo com a Política de devolução e troca.
Para encomendas que cumpram as condições de cancelamento e relativamente às quais seja devido um reembolso, o reembolso será normalmente processado no prazo de 1–5 dias úteis e devolvido através do método de pagamento original. O prazo de processamento do reembolso poderá ser diferente do tempo efetivo para receber o montante, uma vez que o prestador de serviços de pagamento, o banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para concluir o crédito.
A determinação da elegibilidade para cancelamento, o processo específico de pedido, o tratamento de encomendas que já tenham entrado na fase de processamento ou transporte e outras circunstâncias especiais serão determinados pela Política de cancelamento de pedido como documento aplicável final.
8. Política de devolução e troca
O prazo global de pedido de devolução e troca que disponibilizamos é de 30 dias após a receção do produto, incluindo o direito legal de retratação de 14 dias quando aplicável. As devoluções efetuadas entre o 14.º e o 30.º dia constituem uma modalidade de devolução comercial disponibilizada por nós e não limitam quaisquer outros direitos legalmente conferidos aos consumidores.
Relativamente à retratação legal prevista pela legislação aplicável, poderá exercer o respetivo direito no prazo de 14 dias a contar da receção do produto e devolver o produto de acordo com as regras aplicáveis. Os reembolsos, os prazos de devolução e o tratamento dos custos relacionados com o exercício do direito legal de retratação serão determinados pela legislação aplicável.
Relativamente às devoluções comerciais no prazo de 30 dias, a elegibilidade para devolução dependerá das condições aplicáveis estabelecidas na Política de devolução e troca. Situações como problemas de qualidade, receção de um produto incorreto, divergência evidente entre o produto e a descrição apresentada na página ou danos ocorridos durante o transporte serão analisadas com base nas circunstâncias efetivas da encomenda, nos documentos relevantes e nas regras aplicáveis.
Depois de recebermos um pedido completo de devolução ou troca, normalmente trataremos do pedido no prazo de 1–3 dias úteis. O pedido poderá exigir o número da encomenda, comprovativo de compra ou informações de pagamento, descrição do problema e fotografias, vídeos ou informações logísticas necessárias relativas ao produto.
Depois de a devolução de um produto elegível para troca ser concluída e o produto devolvido ter sido recebido e verificado, o produto de substituição será normalmente expedido no prazo de 1–3 dias úteis após a aprovação da verificação. Os custos de transporte da primeira reexpedição de troca da mesma encomenda serão suportados por nós; os custos de transporte de trocas posteriores da mesma encomenda serão determinados de acordo com a Política de devolução e troca.
Relativamente às devoluções processadas ao abrigo do procedimento de devolução comercial desta política, depois de o produto ser entregue no endereço de devolução indicado e concluída a verificação necessária, o reembolso elegível será normalmente processado no prazo de 1–5 dias úteis e devolvido através do método de pagamento original. Este prazo de processamento não substitui o prazo de reembolso estabelecido pelo direito legal de retratação aplicável.
Relativamente a devoluções por motivos não relacionados com a qualidade, os custos diretos de transporte da devolução serão normalmente suportados por si. Para situações que, após análise, sejam confirmadas como abrangidas pela responsabilidade correspondente, tais como problemas de qualidade do produto, receção de um produto incorreto, divergência evidente entre o produto e a descrição apresentada na página ou danos ocorridos durante o transporte, suportaremos os custos razoáveis de devolução aplicáveis e, quando elegível, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga eletrónica.
As condições de devolução e troca, o direito legal de retratação, o âmbito das devoluções comerciais, a responsabilidade pelos custos de transporte, os requisitos de utilização da Return Label, o endereço de devolução, a verificação do produto, os métodos de reembolso, as regras de troca e as situações que não cumprem as condições de devolução comercial serão determinados pela Política de devolução e troca como documento aplicável final.
9. Resolução de litígios e legislação aplicável
Os presentes Termos de Serviço e as transações realizadas através deste website serão regidos pela legislação aplicável que tenha uma ligação adequada com a transação relevante e serão interpretados e aplicados sem prejuízo das proteções obrigatórias conferidas aos consumidores pela legislação aplicável.
Quando a legislação portuguesa de proteção dos consumidores for aplicável à transação, os presentes termos não se destinam a excluir ou limitar quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável, incluindo, quando aplicável, o direito legal de retratação, os direitos relativos à conformidade dos produtos e outras medidas de proteção dos consumidores.
Se surgir um litígio relacionado com os presentes Termos de Serviço, uma encomenda ou uma transação de produtos, as partes deverão, em primeiro lugar, verificar a questão em causa com base na encomenda, nos registos de pagamento, nas políticas relevantes e na legislação aplicável e procurar resolvê-la dentro de limites razoáveis.
Na medida permitida pela legislação aplicável, se o litígio não puder ser resolvido através de comunicação razoável, será tratado de acordo com os tribunais competentes, procedimentos de resolução de litígios ou outros mecanismos legais previstos pela legislação aplicável. Qualquer disposição relativa à jurisdição ou à legislação aplicável constante dos presentes termos não afeta quaisquer direitos obrigatórios que os consumidores tenham ao abrigo da legislação aplicável.
10. Privacidade e proteção de dados
Tratamos os dados pessoais fornecidos ou gerados durante o acesso ao website, criação de uma conta, submissão de encomendas, pagamentos, entrega e serviço pós-venda de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Relativamente às atividades de tratamento de dados pessoais às quais seja aplicável, cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outros requisitos de proteção de dados aplicáveis e adotamos medidas de tratamento e segurança adequadas de acordo com as finalidades específicas do tratamento.
A recolha de dados pessoais, as finalidades do tratamento, as bases legais, os destinatários dos dados, a conservação dos dados, as transferências internacionais, os cookies, os direitos dos utilizadores dos dados e a forma de exercer esses direitos são complementados pela Política de privacidade disponibilizada no website. A Política de privacidade e os presentes Termos de Serviço constituem conjuntamente as regras aplicáveis ao funcionamento do website e às transações.
Se pretender obter informações sobre o tratamento de dados pessoais ou exercer os direitos de proteção de dados aplicáveis, poderá contactar-nos através dos meios de contacto indicados nesta página.
11. Propriedade intelectual
Este website e o seu conteúdo, incluindo, entre outros, textos, informações sobre produtos, design das páginas, elementos gráficos, marcas, imagens, estrutura, software e outros conteúdos relacionados, são propriedade nossa ou dos respetivos titulares de direitos e estão protegidos pela legislação aplicável.
Salvo quando expressamente permitido pela lei ou mediante autorização prévia por escrito do respetivo titular de direitos, não poderá copiar, modificar, distribuir, apresentar publicamente, vender, licenciar, extrair, recolher sistematicamente ou utilizar de qualquer outra forma o conteúdo do website, nem utilizar o conteúdo de forma suscetível de prejudicar o funcionamento normal do website ou os interesses dos respetivos titulares de direitos.
Se as funcionalidades do website permitirem o envio de comentários, feedback ou outros conteúdos, deverá garantir que possui os direitos correspondentes e que esses conteúdos não infringem quaisquer direitos legítimos de terceiros nem violam a legislação aplicável.
Nada nos presentes termos altera quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.
12. Limitação de responsabilidade
Cumpriremos as obrigações relacionadas com a venda de produtos e os serviços do website de acordo com a legislação aplicável e os presentes Termos de Serviço. Os direitos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável que não possam ser excluídos ou limitados por contrato não serão excluídos nem limitados pelos presentes termos.
Alguns serviços do website dependem de pagamentos processados por terceiros, transporte e logística, ligações de rede, serviços de computação em nuvem, comunicações e outros serviços técnicos. Relativamente a falhas de sistema, atrasos no processamento ou interrupções dos serviços causados por prestadores de serviços terceiros dentro do seu âmbito razoável de controlo, prestaremos a assistência necessária ao processamento da encomenda de acordo com as circunstâncias efetivas, mas não assumiremos responsabilidades por questões operacionais de terceiros que estejam fora do nosso controlo razoável e que não nos devam ser imputadas.
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, não seremos responsáveis por perdas que resultem de informações incorretas ou incompletas fornecidas por si relativamente à encomenda, de um endereço de entrega incorreto, de uma violação dos presentes Termos de Serviço ou de outras causas diretamente atribuíveis a si, na medida em que a responsabilidade exceda o âmbito estabelecido pela legislação aplicável.
Em nenhuma circunstância os presentes termos excluem ou limitam responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas pela legislação aplicável, incluindo responsabilidades decorrentes de atos dolosos, responsabilidades obrigatórias estabelecidas pela legislação aplicável ou direitos legais dos consumidores.
Quando a legislação permitir a limitação de perdas indiretas, perdas incidentais ou outros tipos específicos de perdas, essas limitações serão aplicáveis apenas na medida permitida pela legislação e não afetarão quaisquer outros direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
13. Força maior
Não seremos responsáveis, na medida permitida pela legislação aplicável, pelas consequências que não nos devam ser imputadas relativamente a atrasos ou impossibilidade de cumprimento causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável.
Os eventos de força maior ou acontecimentos semelhantes poderão incluir catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, incêndios, inundações, pandemias, guerras, conflitos armados, medidas governamentais, restrições aduaneiras, interrupções das redes de transporte, falhas logísticas significativas, interrupções de infraestruturas públicas de comunicação ou de rede e outros acontecimentos que não possam ser razoavelmente previstos, evitados ou superados através de medidas razoáveis.
Quando ocorrer uma situação deste tipo, adotaremos, na medida razoavelmente possível, medidas destinadas a reduzir o impacto sobre o cumprimento das encomendas e trataremos as encomendas afetadas de acordo com as circunstâncias efetivas. A força maior não afeta os direitos dos consumidores que já tenham surgido e que não possam ser legalmente excluídos ao abrigo da legislação aplicável.
14. Alterações aos termos
Poderemos atualizar os presentes Termos de Serviço devido a alterações na legislação aplicável, ajustes nos serviços do website, alterações nos processos operacionais ou outras necessidades operacionais legítimas.
A versão atualizada será publicada neste website e será aplicável a partir da data de entrada em vigor indicada na página. Relativamente a alterações significativas que afetem direitos importantes dos consumidores ou a relação contratual, adotaremos, quando exigido pela legislação aplicável, meios adequados para comunicar essas alterações.
Relativamente a encomendas já celebradas e em processo de execução, salvo quando permitido ou exigido pela legislação aplicável, as atualizações posteriores dos termos não alterarão retroativamente os direitos que os consumidores já tenham adquirido legalmente nem as condições das encomendas já confirmadas.
Recomenda-se que consulte a versão atualmente em vigor dos presentes Termos de Serviço e das políticas relacionadas antes de utilizar o website ou submeter uma nova encomenda.
15. Divisibilidade e não renúncia
Se qualquer disposição dos presentes Termos de Serviço for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente ou outra autoridade competente, essa disposição será interpretada e aplicada na máxima medida permitida pela legislação aplicável, permanecendo as restantes disposições em pleno vigor.
O facto de uma das partes não exercer atempadamente um determinado direito previsto nos presentes Termos de Serviço não será considerado uma renúncia permanente a esse direito. Salvo disposição legal em contrário ou renúncia expressa efetuada pelo titular do respetivo direito, o não exercício de um direito numa determinada situação não afeta o direito de o exercer posteriormente.
Nada nos presentes termos limita quaisquer direitos não renunciáveis ou não excluíveis que sejam conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.
16. Informações de contacto
Se tiver dúvidas sobre os presentes Termos de Serviço, encomendas, pagamentos, entregas, cancelamentos, devoluções e trocas ou outras questões relacionadas com as transações realizadas através do website, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 11434 Berendo Ave, Los Angeles, CA 90044, US
Telefone: +1 (323) 671-4285
E-mail: contact@borelelwynne.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)