Política de envio
Esta Política de envio aplica-se aos serviços de entrega que disponibilizamos para encomendas destinadas a Portugal. Depois de uma encomenda ser concluída, procederemos ao processamento da encomenda, expedição a partir do armazém no estrangeiro, transporte internacional, desalfandegamento de importação e entrega final de acordo com o nosso processo de execução. O âmbito de entrega indica apenas as regiões para as quais aceitamos atualmente encomendas e disponibilizamos serviços de entrega e não significa que os produtos sejam enviados a partir de um armazém localizado em Portugal.
1. Âmbito de entrega
Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega apenas para Portugal. Todas as encomendas devem indicar um endereço de entrega válido em Portugal.
Atualmente, não disponibilizamos entregas para outros países ou regiões. O âmbito de entrega para Portugal apresentado no website significa apenas que aceitamos encomendas dessa região e organizamos a respetiva entrega e não significa que os produtos estejam armazenados ou sejam expedidos a partir de um armazém localizado em Portugal.
Os produtos serão expedidos a partir de um armazém no estrangeiro de acordo com a encomenda, passarão pelo transporte internacional e pelo desalfandegamento de importação e serão posteriormente entregues no endereço de entrega indicado na encomenda.
2. Custos de envio
Quando o valor da encomenda for inferior a 80€, será aplicada uma taxa de envio padrão de 10€.
Quando o valor da encomenda for igual ou superior a 80€, poderá beneficiar de entrega gratuita.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de pagamento de acordo com o valor da encomenda. Para além dos custos de envio aplicáveis apresentados na página da encomenda, os impostos, direitos aduaneiros e custos relacionados com a importação aplicáveis durante o transporte transfronteiriço serão suportados por nós, conforme descrito na secção relativa aos impostos e encargos desta política.
3. Impostos e encargos
Adotamos um modelo de entrega em que os impostos e encargos relacionados com a importação transfronteiriça são suportados por nós. Os preços dos produtos e o valor da encomenda apresentado no momento do pagamento incluem os impostos, direitos aduaneiros e custos relacionados com a importação aplicáveis.
Desde a apresentação da encomenda, passando pela expedição a partir do armazém no estrangeiro, pelo transporte internacional e pelo desalfandegamento de importação até à entrega final, os procedimentos de importação e de desalfandegamento serão tratados por nós ou pelos nossos parceiros logísticos. Os direitos aduaneiros, o IVA de importação e os custos relacionados com o desalfandegamento decorrentes do transporte transfronteiriço serão suportados por nós.
Por conseguinte, o valor da encomenda pago por si no momento do pagamento corresponde ao valor final a pagar pela encomenda. Em circunstâncias normais, não terá de pagar novamente impostos, direitos aduaneiros ou outros custos adicionais relacionados com a importação ou o desalfandegamento no momento da entrega ou durante o processo de importação.
4. Prazo de processamento da encomenda
As encomendas necessitam normalmente de 1–3 dias úteis para serem processadas.
O processamento da encomenda pode incluir a confirmação da encomenda, a separação dos produtos no armazém, a embalagem dos produtos, a preparação para expedição e a entrega da encomenda ao transportador. Depois de concluído o processamento, os produtos serão expedidos a partir do armazém no estrangeiro e entrarão no processo de transporte internacional.
Durante períodos de maior volume de encomendas, feriados ou outras circunstâncias especiais, o prazo de processamento poderá ser prolongado. O prazo efetivo de processamento será determinado de acordo com o estado da encomenda e as condições de funcionamento do armazém nesse momento.
5. Prazo de transporte
Os produtos são expedidos a partir de um armazém no estrangeiro. Depois de concluído o processamento da encomenda, os produtos passarão pelo transporte internacional e pelo desalfandegamento de importação antes de serem entregues no endereço de entrega em Portugal indicado na encomenda.
Em circunstâncias normais, o prazo de transporte internacional estimado é de 5–10 dias úteis. Este prazo corresponde ao tempo de transporte estimado e não inclui os 1–3 dias úteis necessários para o processamento da encomenda.
O tempo efetivo de transporte poderá ser afetado por fatores como os procedimentos de transporte internacional, o desalfandegamento de importação, as operações dos transportadores, as condições meteorológicas, os feriados e outros fatores fora do nosso controlo razoável. Por isso, o prazo efetivo de entrega de determinadas encomendas poderá ser diferente do prazo de transporte estimado.
6. Transportadores
Selecionaremos o transportador adequado de acordo com a encomenda, o endereço de entrega e os recursos logísticos internacionais disponíveis no momento.
De acordo com a organização logística efetiva, as encomendas poderão ser transportadas por prestadores de serviços logísticos internacionais, incluindo FedEx, UPS e DHL Express. O transportador específico será determinado de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda e poderá ser ajustado em função dos recursos logísticos, das rotas de transporte ou das condições operacionais.
Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, o estado do transporte e da entrega será atualizado de acordo com o sistema do respetivo transportador.
7. Acompanhamento da encomenda
Depois de a encomenda ser expedida, enviaremos por e-mail as informações relevantes sobre a encomenda e o transporte. Poderá consultar o estado do transporte de acordo com as informações logísticas recebidas.
Também pode utilizar a página "Rastrear pedido" disponibilizada no website, introduzindo o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado no momento da compra e o número da encomenda para consultar o estado logístico da encomenda.
As informações sobre o estado do transporte dependem da sincronização com o sistema do transportador. Como existe um processo de transmissão de informações e atualização do sistema entre diferentes etapas do transporte, algumas informações logísticas poderão não ser apresentadas em tempo real e a atualização poderá sofrer algum atraso.
Se a encomenda permanecer durante um período prolongado sem novas atualizações logísticas ou se o estado do transporte apresentar alguma anomalia, recomendamos que nos contacte através dos meios disponibilizados no website e forneça o número da encomenda, para que possamos verificar a situação relevante.
8. Responsabilidade e riscos
O transporte internacional e o desalfandegamento de importação envolvem várias etapas logísticas. O prazo de transporte poderá ser afetado por inspeções aduaneiras de rotina, condições de funcionamento dos transportadores, condições meteorológicas, feriados ou outros eventos de força maior. Nestes casos, o prazo efetivo de entrega poderá sofrer atrasos e as circunstâncias em causa poderão estar fora do nosso controlo razoável.
Se ocorrer um problema de entrega devido a um endereço de entrega incorreto, informações de endereço incompletas ou outros problemas relacionados com as informações de entrega fornecidas por si, a responsabilidade correspondente ficará a seu cargo.
Quando o transportador confirmar, através do seu sistema logístico, que a encomenda foi entregue no endereço de entrega indicado na encomenda, a encomenda será considerada entregue.
Se ocorrer uma situação como perda ou dano da encomenda durante o transporte, prestaremos assistência de acordo com as circunstâncias específicas e trataremos a situação posteriormente com base no resultado da investigação realizada pelo transportador. Quando o problema envolver a qualidade do produto, danos ocorridos durante o transporte ou outras questões de serviço pós-venda, também poderá apresentar um pedido de acordo com as políticas de devolução, troca e serviço pós-venda disponibilizadas no website.
9. Cuidados no momento da entrega
Recomendamos que verifique se a embalagem exterior está intacta antes de aceitar a entrega. Se verificar danos visíveis, deformações significativas ou outras anomalias na embalagem, poderá solicitar ao transportador que registe a situação no momento da entrega e deverá contactar-nos através dos meios disponibilizados no website o mais rapidamente possível.
Se detetar algum problema com o produto ou com a embalagem depois de concluir a receção, contacte-nos também num prazo razoável e forneça o número da encomenda e uma descrição da situação, para que possamos verificar as informações da encomenda e do transporte e proceder ao tratamento adequado.
10. Informações de contacto
Se precisar de consultar o estado da encomenda, verificar o progresso do transporte ou tratar uma anomalia de entrega, pode contactar-nos através do e-mail ou dos canais de apoio ao cliente disponibilizados no website.
Para facilitar a verificação das informações da encomenda, forneça o número da encomenda quando nos contactar. Se a questão estiver relacionada com uma anomalia de transporte, poderá também fornecer as informações relevantes sobre o estado logístico ou uma descrição do problema, para que possamos verificar a situação com base nos registos da encomenda e nas informações do transportador.
Morada: 11434 Berendo Ave, Los Angeles, CA 90044, US
Telefone: +1 (323) 671-4285
E-mail: contact@borelelwynne.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)