Informações de contacto
Se precisar de informações sobre a sua encomenda, entrega, pagamento, devoluções e trocas, serviço pós-venda ou questões relacionadas com produtos, pode contactar-nos por telefone ou por e-mail. Processaremos o seu pedido com base nas informações fornecidas e trataremos da sua consulta dentro de um prazo razoável durante o nosso horário de atendimento.
1. Informações de contacto
Morada: 11434 Berendo Ave, Los Angeles, CA 90044, US
Telefone: +1 (323) 671-4285
E-mail: contact@borelelwynne.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
O telefone e o e-mail são os principais meios de contacto para tratar das consultas dos clientes. Também pode utilizar o formulário de contacto disponibilizado no website para enviar a sua consulta, que será tratada de acordo com as informações recebidas.
2. Âmbito do apoio ao cliente
Podemos prestar assistência relativamente a questões relacionadas com encomendas e serviços do website, incluindo a verificação de informações da encomenda, entrega e acompanhamento logístico, questões relacionadas com pagamentos, pedidos de devolução e troca, questões de serviço pós-venda e questões relacionadas com produtos.
Se a sua consulta estiver relacionada com uma encomenda específica, utilizaremos as informações da encomenda que fornecer para verificar a situação relevante, de modo a compreender corretamente o seu pedido e responder em conformidade.
3. Informações necessárias para enviar uma consulta
Para facilitar a verificação do seu pedido, se a questão estiver relacionada com uma encomenda específica, recomendamos que forneça o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Se a sua consulta estiver relacionada com uma devolução ou troca, um problema com o produto ou uma questão de entrega, pode também descrever brevemente a situação no seu e-mail e fornecer as informações relevantes relacionadas com o problema. Informações completas e precisas sobre a encomenda ajudam-nos a confirmar o seu pedido de forma mais eficiente.
4. Prazo de resposta
Normalmente, respondemos às consultas dos clientes no prazo de 1–3 dias úteis. O tempo de processamento pode variar consoante a natureza da consulta, a necessidade de verificar informações da encomenda e fatores como períodos de maior volume de encomendas ou feriados.
Se a sua questão exigir uma verificação adicional, poderemos realizar uma confirmação posterior com base nas informações da encomenda ou da consulta já fornecidas e continuar o tratamento após obter as informações necessárias.
5. Consultas sobre encomendas e serviço pós-venda
Se a sua consulta estiver relacionada com uma encomenda, logística, pagamento, devolução ou troca, serviço pós-venda ou produto, contacte-nos através do telefone ou e-mail acima indicados e forneça as informações necessárias sobre a encomenda.
Para proteger a exatidão das informações da encomenda, poderemos precisar de verificar o número da encomenda e o endereço de e-mail associado à encomenda. Certifique-se de que os dados de contacto fornecidos estão corretos e são válidos para que possamos responder adequadamente ao seu pedido.